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宁波市计量院坚持群众路线打造客户满意窗口

时间:2019-03-02 20:40:35 来源:杏耀娱乐平台 作者:匿名



宁波计量学院积极响应各级呼吁,开展群众路线教育实践活动,将群众路线教育活动纳入实际工作,坚持把商业服务窗口作为群众路线教育实践活动的前沿阵地。创造一流的竞争。通过细节把握,业务整合,运营商设计和品牌建设“四个奉献”,进一步强化服务意识,优化服务环境,丰富服务内涵,提升服务能力,全面完善“4S”商务窗口服务品牌创造客户满意度。

首先,我们致力于细节和优化服务环境。

首先是开展人性化服务。设立大堂咨询台,专门设立指导服务人员,积极为客户提供“预诊”和“随行”服务;测试完成点对点短信提醒,提倡使用普通话和文明语言,并全面实施“四声”(要有颍声,要求回复,去发声,并有回音) ,“四心”(热情,诚恳,关心,耐心),“四同一”(干部和群众是一样的,问题是大小相同,本地客户和外国客户是一样的,生活和熟人是一样的,有效地实施老弱病残,紧急事项的绿色通道,专家对问题的回答,批次零件的抽样,客户的迟到服务,和其他五个服务系统。 。此外,鉴于我们的总部远离公共交通站点,客户的回程不方便,并且每个站点服务都提供客户。第二是增加硬件投资。统一窗口员工服装,员工展示,服务满意度回访表;服务大厅设置窗口工作人员首次亮相,月服务明星公共标志,大厅LED大屏幕播放我院测量宣传文化定位,服务流程测量测试价格公共栏目配备电脑,老花镜,灌装样品,饮水机等设施,医药箱,擦鞋机,阅读报纸等。它还引入银行POS机,以满足客户的各种需求。

二是致力于业务整合,提高服务效率

窗口服务人员热烈欢迎员工

一,培训窗口和样品管理人员。加强测量基础知识,专业项目测量和验证程序的培训,支持窗口人员获得相关项目验证证书,并为一些测量仪器的检查,检查和检索提供“一站式”服务,客户可以被送去检查。 “,通过检测测量仪器,尽量减少客户对单位正常生产经营活动的影响。在此基础上,我们将做好上级计量机构咨询服务的延伸。 ,使我院的窗口工作人员能够回答需要发送到上级计量机构的测量仪器的咨询内容和过程信息;二是整合业务流程,业务流程和工作环节分类出现标准化,与原有业务相比,节省了各类业务的处理时间,验证期从20个工作日减少到5个工作日。三是致力于运营商设计,提高服务质量

一是开展优质服务推广活动。认真编制和推广公认,易懂的窗口服务质量服务行为准则“顺畅”,从服装外观,办公环境,工作纪律,文明语言等方面对窗口人员做出明确要求;通过创建省级文明,市青年文明,国家质量监督检验检疫总局,质量技术部,率先争取巩固检查活动的成果和其他内容载体,继续比较镜子,努力工作,进一步提高礼仪素养;推出商务服务窗口“月服务明星”评选活动并通过选择“月服务明星”对大堂墙进行宣传,进一步提升窗口员工的标杆意识和认知度。二是开展业务质量改进活动。加强业务培训,组织计量业务年度培训课程,计量法律法规,质量监督文化,先进服务理念等相关内容业务,努力实现“三无差异”政策咨询,业务处理和信息反馈;进一步营造良好的氛围,创造一流的竞争,追逐你。

4.致力于机制建设,规范服务行为

首先是建立一个正常的机制。完善工作制度,先后制定了第一问题责任,服务承诺,一次性通知,“4S”服务理念和客户意见评价等10个窗口员工行为标准化工作体系;加强绩效考核,建立一整套服务态度,客户满意度评价机制包括服务质量,工作效率,工作纪律等方面,通过日常检查,不定期检查,服务满意度评价,服务明星宣传等综合措施,和年终奖金相关联,有效提高员工服务意识和服务水平。二是引入企业管理的先进理念。结合质量监督和测量窗口的工作特点,该服务被用作关键词,以自我激励(主动),微笑(微笑),速度为主题,提取测量服务窗口的“4S”建设计划。 (高效率)和满意度(满意度)。在商业服务窗口推广中,努力创建一个管理现代,工作专业,服务系统化的窗口服务品牌。组织窗口的员工了解窗口行业的服务理念和实践,如银行,移动通信和汽车销售,并找出自己存在的差距和不足。引导窗口工作人员进一步改变了工作理念,真正把“服务客户,满足客户”作为第一目标和第一追求。五,近年来窗户建设的成就

在窗户施工过程中,我院严格按照相关文件的要求不断改进服务内容。公司以其卓越的业绩和卓越的业绩赢得了公司的一致好评,并获得了许多荣誉。 2012年,我院仪器收发窗口被宁波市“妇女建工”活动组授予“宁波市妇女文明岗”荣誉称号。 2012年,当国家质量监督检验检疫总局局长志树平视察我院时,他诚挚地向在测量工作一线作战的员工表示哀悼,并对“创造”表示高度认可。一流的成就,树立一流的形象“。

[关键词]细节,业务整合,运营商设计,国家标准物质网络

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